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英亚体育app下载_民航局:不再对行李尺寸和重量等进行统一规定

2021-05-04
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近日,《公共航空货运客服管理规定》(以下简称《规定》)正式出台。规定着重于客票销售、客票变更和退票、超额销售等重要环节,规定了承运人和航空销售代理人预约时的信息通知要求,明确了各种情况下客票退票原则和退款期限的超额销售时的处理原则。

同时,《规定》不再对行李尺寸和重量、免费行李额度、过重行李费用等进行统一规定,而是要求运输人员根据企业经营特点自行制定相关标准并公布。为了更好地保护旅客的合法权益,《规定》进一步畅通旅客维权渠道,加强了相关市场主体的投诉处理能力要求,严格了投诉处理流程和处理时限,健全了投诉反馈机制,加强了旅客投诉的闭环管理。


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